Condiciones Legales

Cuándo presentar una reclamación
1. No ha recibido sus entradas o hay un retraso en la entrega
  1. Si no ha recibido sus entradas a tiempo para el evento o si ha habido un retraso en la entrega y no puede asistir al evento debido al retraso, por favor presente una reclamación en la Sección Tu Cuenta en nuestro sitio web.
  2. La reclamación debe presentarse dentro de las 48 horas a contar desde la fecha se debía hacer la entrega. De lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar la reclamación. Tenga en cuenta que la retención de las entradas en disputa y su uso posterior, para asistir al evento, se considerará como aceptación de que se entregaron las entradas.
2. La otra parte no se presentó en la ubicación “Meet Up” acordada
  1. Si el “Meet Up” no se llevó a cabo y usted cree que fue responsabilidad de la otra parte, por favor, envíenos su queja a través de la sección Tu Cuenta de nuestro sitio web.
  2. La queja debe enviarse dentro de las 48 horas posteriores a la fecha en que se debió celebrar el “Meet Up”. De lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar la reclamación.
Problemas con sus entradas a la recepción de las mismas
1. Si al recibir sus entradas éstas no concuerdan con lo descrito, debe presentar una reclamación inmediatamente. El procedimiento dependerá del método de entrega, como se muestra a continuación.
  1. Cuando las entradas se entregan por correo, entonces presente una reclamación en la sección "Tu Cuenta" de nuestro sitio web.
  2. Cuando los entradas se entregan a través de nuestro servicio Drop & Collect, deben ser revisadas en presencia del distribuidor. Si no concuerdan con lo descrito, entonces por favor NO las acepte y diga al distribuidor el motivo por el que no las acepta.
  3. Cuando las entradas se entregan a través de nuestro servicio “Meet Up”, las entradas deben ser revisadas en presencia del vendedor. Si no concuerdan con lo descrito, por favor NO las acepte, y diga al vendedor el motivo por el que no las acepta.
2. Tenga en cuenta que la retención de las entradas en disputa y su posterior uso para asistir al evento se entenderá como aceptación de que las entradas recibidas eran correctas.
3. Problema con sus entradas en el lugar del evento
  1. Si sus entradas no son válidas cuando las presente en el lugar del evento o se le deniega la entrada, debe usted obtener una notificación de “no aceptación”, por escrito, emitida por el propio lugar del evento. Deberá describir cuál fue el problema y proporcionar un nombre de contacto en el lugar del evento, por si necesitamos más información.
  2. La reclamación debe ser presentada en la sección "Tu Cuenta" de nuestro sitio web. Ésta debe presentarse dentro de las 48 horas siguientes a la hora de inicio del evento. De lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar la reclamación. Posteriormente, se le enviará una dirección para entregar las entradas no utilizadas y la notificación de "no aceptación" para que podamos investigar más ampliamente.
4. Problema con el comprador en el momento de la entrega
  1. Como vendedor, si cree que entregó correctamente las entradas al comprador a través del método de entrega acordado, y que las entradas que usted suministró eran las descritas, y el comprador ha actuado incorrectamente, presente una reclamación en la sección "Tu Cuenta" de nuestro sitio web.
  2. La reclamación debe presentarse dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de entrega o la hora del “Meet Up”. De lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar la reclamación.
El procedimiento de resolución de conflictos
1. Nos esforzaremos por contactar con usted y con cualquier persona interesada dentro de los 3 días hábiles posteriores a la reclamación que estemos gestionando. Durante este plazo, podremos solicitar más detalles. Sin embargo, si el asunto es urgente (debido a la fecha del evento, etc.), daremos prioridad a su reclamación.
2. Si usted es comprador, debe proporcionarnos un número de referencia de pedido, entradas usadas o no usadas, notificación de “Turn Away” (rechazo) en el lugar u otra evidencia que sea apropiada o solicitada por nosotros. Los costes de envío serán pagados por usted.
3. Si usted es un vendedor, debe proporcionar un número de referencia de pedido, las entradas no utilizadas, pruebas de lo que pagó por sus entradas y la tarifa de reserva asociada, según corresponda. Proporcionar un recibo de entrega, confirmación de entrega o alguna otra prueba de envío si se usó la opción de envío postal. Los costes de envío de dichas pruebas serán pagados por usted.
4. Nos reservamos el derecho de decidir y cerrar todas las disputas a nuestra entera discreción. Todas las resoluciones serán definitivas y Twickets no será responsable ante usted en caso de que una disputa no se resuelva a su favor.
Cómo informar de un problema a PayPal
1. Si no está satisfecho con el resultado de su reclamación y su transacción está cubierta por la Política de Protección del Comprador de PayPal, o la Política de Protección del Vendedor de PayPal, puede ponerse en contacto con PayPal, de acuerdo con el plazo estipulado por PayPal para informar del problema. Le proporcionaremos la asistencia razonable, en relación con sus transacciones con PayPal. Pero no nos haremos responsables del resultado de la decisión de PayPal.
Informar a STAR de un problema (aplicable solo a eventos en el Reino Unido)
1. Somos miembros de "STAR" (Society of Ticket Agents and Retailers), quienes proporcionan un servicio gratuito de resolución de disputas para clientes de miembros de STAR para eventos en el Reino Unido. En el caso de que no podamos resolver una disputa mediante negociación o de que no quede satisfecho con nuestra respuesta final, podrá intentar resolverla a través de Alternative Dispute Resolution y contactar STAR.
2. Puede contactar a STAR llamando al 01904 234 737, o +44 1904 234737 si llama desde fuera del Reino Unido, o a través de la dirección de correo electrónico info@star.org.uk o la dirección postal PO Box 708, St Leonard's Place, York, YO1 0GT. Como comerciante en línea, de conformidad con la legislación de la Unión Europea, puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, donde puede acceder a más información sobre la resolución de disputas en línea.
Quejas acerca de Twickets
1. Si no está satisfecho con nuestros servicios y tiene una queja, puede contactar con nosotros directamente por correo electrónico a cs@twickets.live.
Este acuerdo fue actualizado por última vez el 04/2019

Política de Resolución de Disputas