Política de Privacidad

Política de Privacidad

  1. En Twickets ("nosotros", "nuestro" o "nosotros"), sabemos lo importante que es para usted entender cómo usamos sus datos.
  2. Esta política establece la base sobre la cual se procesarán los datos personales que recopilemos de usted o que usted nos proporcione. Lea atentamente lo siguiente, ya que le ayudará a comprender nuestras prácticas con respecto a sus datos personales y cómo los trataremos.
  3. Al visitar el sitio web, los servicios y las aplicaciones de Twickets a través de cualquier medio, plataforma, tecnología o dispositivo (denominado colectivamente "nuestro sitio" y / o "nuestro servicio"), usted acepta y acepta las prácticas descritas en esta política.
  4. A los fines del Reglamento general de protección de datos (GDPR), el controlador de datos de sus datos personales es Twickets Limited de 47-50 Margaret Street, Londres, Inglaterra, W1W 8SB. Puede ponerse en contacto con nosotros mediante los métodos establecidos en la parte inferior de esta política de privacidad.
  5. ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOGEMOS?
    1. Los datos personales son cualquier información que pueda usarse para identificarlo de alguna manera. Los datos personales que recopilamos de o sobre usted pueden incluir lo siguiente:
    2. su nombre;
    3. su género;
    4. su dirección de envío;
    5. su dirección de correo electrónico;
    6. su número de teléfono de contacto;
    7. los detalles de su cuenta bancaria;
    8. su país de ubicación (si ha seleccionado una vista de país);
    9. su información financiera (como los datos de la cuenta de PayPal o la información de la tarjeta de crédito o débito);
    10. su historial de compras con nosotros;
    11. la información que nos proporciona voluntariamente cuando se comunica con nuestro equipo de servicio al cliente, incluido cualquier número de teléfono utilizado para llamar al número de servicio al cliente;
    12. información sobre su visita a nuestro sitio web, incluidos los Localizadores Uniformes de Recursos (URL), el flujo de clics hacia, a través y desde nuestro sitio (incluyendo la fecha y la hora), entradas o eventos que vio o buscó, tiempos de respuesta de la página, errores de descarga, duración de visitas a ciertas páginas, información de interacción de página (como desplazamiento, clics y mouse-overs), métodos utilizados para navegar fuera de la página;
    13. información técnica, incluida la dirección del protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su ordenador a Internet, su información de inicio de sesión, el tipo y la versión del navegador, los tipos y versiones de los complementos del navegador y el sistema operativo y la plataforma.
    14. la información recopilada en nuestros sitios web y en otros lugares de Internet a través de cookies, balizas web, etiquetas de píxeles, identificadores de dispositivos y otras tecnologías, incluida la información sobre sus hábitos y preferencias de compra.
  6. ¿CUÁNDO RECOGEMOS DATOS PERSONALES?
    1. Podemos recopilar datos personales de varias maneras, entre ellas:
    2. La información que usted nos da. Esta es información sobre usted que nos proporciona al completar formularios en nuestro sitio o al comunicarse con nosotros por teléfono, correo electrónico o de otra manera. Incluye información que usted proporciona cuando se registra para una cuenta, pone entradas a la venta, compra o vende entradas a través de nuestro sitio, se registra para recibir alertas de entradas, se suscribe a nuestra newsletter, contacta al equipo de servicio al cliente o se pone en contacto con nosotros a través de las redes sociales.
    3. La información que nos proporciona cuando informa un problema con nuestro sitio, una transacción de entradas u otro usuario
    4. Información que recopilamos automáticamente cuando utiliza nuestro servicio. Con respecto a cada una de sus visitas a nuestro sitio, es posible que, de forma independiente o a través de herramientas o servicios de análisis de datos de terceros, como Google Analytics, recopilemos información automáticamente a medida que utiliza nuestros servicios.
    5. Información recopilada a través de cookies y otra tecnología similar para distinguirlo de otros usuarios de nuestro sitio. Esto nos ayuda a ofrecerle una buena experiencia cuando navega por nuestro sitio y también nos permite mejorar nuestro sitio. Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos y los fines para los que las utilizamos, consulte nuestra Política de cookies.
    6. Información que recibimos de otras fuentes. Trabajamos en estrecha colaboración con terceros, por ejemplo, nuestros socios del evento que pueden proporcionarnos información sobre usted para que podamos autenticar las entradas que ha puesto a la venta en nuestro sitio, o en algunos casos, en bases de datos públicas, como Companies House.
    7. Redes sociales. Es posible que desee registrarse para una cuenta con nosotros utilizando su cuenta de Facebook o Twitter. Al hacerlo, nos da permiso para acceder a cierta información de su cuenta de Facebook o Twitter. Solo lo usamos para obtener su nombre y dirección de correo electrónico, no navegamos sus listas de amigos. Puede controlar la información a la que nos permite tener acceso a través de su configuración de privacidad en Facebook o Twitter.
  7. ¿CÓMO USAMOS LOS DATOS PERSONALES Y CUÁL ES NUESTRA JUSTIFICACIÓN PARA HACERLO?
    1. Utilizamos sus datos personales para una variedad de propósitos relacionados con los servicios que proporcionamos. Desde una perspectiva legal, hay varias justificaciones para hacerlo y hemos expuesto una explicación de esto a continuación.
    2. Para fines relacionados con la prestación de los servicios que le ofrecemos:
      1. Para proporcionarle acceso y uso de nuestro servicio, que le permite configurar una cuenta y poner a la venta, vender, suministrar, comprar y adquirir entradas a través de nuestro servicio;
      2. Comunicarnos con usted en relación con la(s) transacción(es) de su entrada, proporcionarle acceso a la información de su cuenta y proporcionarle servicios de atención al cliente/soporte de resolución de disputas;
      3. Para medir la satisfacción del cliente y proporcionar servicio al cliente (incluida la solución de problemas relacionados con compras o sus solicitudes de servicios).
      4. Cambios. Para notificarle sobre cambios en nuestro servicio.
      5. Usamos sus datos de esta manera ya sea porque tenemos un contrato con usted (por ejemplo, si vende o compra entradas usando nuestra plataforma, un contrato para proporcionarle ese servicio) o porque es nuestro interés legítimo hacerlo ( por ejemplo, nos interesa medir la satisfacción del cliente y solucionar problemas de los clientes) pero siempre nos aseguraremos de que sus derechos estén protegidos.
    3. Para fines publicitarios y de marketing:
      1. Para enviarle alertas de entradas por correo electrónico y/o notificaciones automáticas a su teléfono móvil. Puede desactivar y editar sus alertas en la sección Alertas dentro de la configuración de su cuenta o poniéndose en contacto con nosotros a través de los métodos establecidos en la parte inferior de esta política;
      2. Para enviar correos electrónicos de marketing en nombre de socios comerciales en el futuro para informarle sobre otros productos y servicios que creemos que podrían interesarle. Puede optar por recibir estos correos electrónicos actualizando sus preferencias en la sección "Mi cuenta" de su cuenta.
      3. Le enviaremos correos electrónicos de marketing (incluidos newsletters) sobre otros eventos en los que pueda estar interesado. Puede optar por dejar de recibir información de marketing actualizando sus preferencias en la sección "Mi cuenta", haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción en cualquier correo electrónico. o contactándonos por los métodos establecidos en la parte inferior de esta política;
      4. Para medir o comprender la efectividad de cualquier publicidad que le servimos a usted y a otros.
      5. Para enviarle información u ofertas en nombre de nuestros socios;
      6. Cuando haya registrado su cuenta del Reino Unido, la Unión Europea, Australia, Nueva Zelanda o Canadá, confiaremos en su consentimiento para contactarlo. Cuando haya registrado su cuenta de los Estados Unidos o en otros escenarios (por ejemplo, la medición de la efectividad de nuestro marketing), confiaremos en nuestros intereses legítimos como empresa, asegurándonos siempre de que sus derechos estén protegidos.
    4. Con el fin de adaptar nuestros servicios a usted para mejorar su experiencia de usuario:
      1. Podemos combinar los datos personales que recopilamos de terceros (por ejemplo, si nos ha dado permiso, de Spotify) con los datos personales que nos proporciona y los datos personales que recopilamos sobre usted para mejorar la relevancia del servicio Twickets y para hacerle sugerencias y recomendaciones sobre los productos o servicios de Twickets que puedan interesarle.
      2. Para fines administrativos y de negocios internos:
        1. Para garantizar que el contenido de nuestro sitio se presente de la manera más efectiva para usted y su dispositivo;
        2. Para administrar nuestro sitio y para operaciones internas, incluidos la resolución de problemas, el análisis de datos, las pruebas, la investigación, los propósitos estadísticos y de encuestas;
        3. Para permitirle participar en las funciones interactivas de nuestros servicios cuando así lo desee.
      3. Es nuestro interés legítimo como negocio utilizar sus datos de esta manera. Por ejemplo, tenemos un claro interés en garantizar que nuestro sitio funcione correctamente y que nuestros servicios sean de alta calidad y eficientes. Siempre nos aseguraremos de que sus derechos estén protegidos.
    5. Por seguridad, prevención de fraudes y fines legales y de cumplimiento:
      1. Para mantener nuestro sitio web y nuestra aplicación seguros y protegidos;
      2. Podemos procesar sus datos personales utilizando software y sistemas que buscan actividades fraudulentas mediante el estudio de patrones en los datos. Esto puede implicar la toma de decisiones automatizada (incluido la elaboración de perfiles). Por ejemplo, nuestro software y sistemas pueden notar que una cuenta (o una serie de cuentas) se está utilizando de una manera que es inusual y que es indicativa de una conducta fraudulenta o de una manera que incumple nuestros términos y condiciones;
      3. Para proteger nuestros derechos o propiedad (o los derechos o propiedad de otros) y hacer valer nuestros derechos y buscar los recursos disponibles.
      4. En algunos casos, necesitaremos usar sus datos personales para cumplir con una obligación legal (por ejemplo, si recibimos una solicitud legítima de las fuerzas policiales), y en otros casos (como la detección de fraude o la garantía de la seguridad del sitio) este procesamiento puede ser con el propósito de prevenir y detectar delitos según consideremos necesario o apropiado en cada caso para cumplir con las leyes o procesos legales (incluidas las leyes de procesos legales en otros países). También confiaremos en nuestros intereses legítimos para garantizar la integridad de nuestros servicios y para hacer cumplir nuestros términos y condiciones para utilizar sus datos de esta manera.
  8. PRIVACIDAD DE MENORES
    1. Twickets no recopila a sabiendas información personal de niños menores de 13 años sin el consentimiento de los padres.
  9. ¿CUÁNDO COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES?
    1. Podemos compartir sus datos personales:
      1. con cualquier miembro de nuestro grupo corporativo, lo que significa nuestras subsidiarias, nuestra compañía matriz y sus subsidiarias para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted, o porque es nuestro interés legítimo hacerlo (por ejemplo, cuando compartimos procesos u operaciones) con otra empresa del grupo);
      2. con terceros seleccionados que nos proporcionan servicios para funciones específicas (por ejemplo, PayPal Inc. que nos proporciona servicios de pago o Trust Pilot que se asegura de que nuestras reseñas sean auténticas y fiables). En cada caso, nos aseguraremos de que a estos terceros solo se les permita utilizar sus datos personales para proporcionarnos los servicios relevantes. Es nuestro interés legítimo como negocio trabajar con estos terceros, ya que es posible que no tengamos las capacidades para proporcionar estos servicios por nosotros mismos;
      3. con responsables de eventos asociados para que puedan verificar la autenticidad de las entradas que se han puesto a la venta o vendido a través de nuestro sitio y controlar el acceso a su evento para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted, o porque se encuentra en nuestro (y su) interés legítimo hacerlo (por ejemplo, nuestros socios deben hacer esto para garantizar que respetan los estándares de salud y seguridad);
      4. con otros usuarios durante la venta/compra de la(s) entrada(s) a través de nuestro servicio para completar una transacción. Por ejemplo, le daremos al vendedor el nombre, la dirección de entrega (cuando sea necesario), el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del comprador para que el vendedor pueda organizar la entrega de la(s) entrada(s) al comprador. También le daremos al comprador la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del vendedor para que el comprador pueda comunicarse con el vendedor con respecto a la transacción;
      5. con socios de marketing que pueden usar sus datos para contactarlo con noticias y ofertas:
        1. si se encontraba en el momento de la inscripción en el Reino Unido, la Unión Europea, Australia, Nueva Zelanda o Canadá y solo si ha proporcionado su consentimiento explícito; o
        2. si se encontraba en el momento de la inscripción en los EE. UU. y, a menos que nos haya dicho específicamente que no desea que esto suceda después de la inscripción.
        3. Puede retirar el consentimiento en cualquier momento desde la configuración de su cuenta en nuestro sitio web.
      6. con proveedores de analíticas y motores de búsqueda que nos ayudan a mejorar y optimizar nuestro sitio. Para estos fines, sus datos personales se agregarán y se verán de forma estadística;
      7. con terceros si nos proponemos vender o comprar cualquier negocio o activo, en cuyo caso divulgaremos sus datos personales al posible comprador o vendedor de dicho negocio o activo. De manera similar, si hay cambios en nuestra estructura de grupo, o si nuestra propiedad cambia, es posible que debamos divulgar sus datos personales a los nuevos propietarios u operadores como uno de los activos transferidos.
      8. Si tenemos la obligación de divulgar o compartir sus datos personales para cumplir con cualquier obligación legal, o para hacer cumplir o aplicar nuestro Acuerdo de usuario y otros acuerdos; o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Twickets, nuestros usuarios u otros. Esto incluye el intercambio de información con otras compañías y organizaciones (incluidas las agencias de aplicación de la ley cuando sea apropiado) para los fines de la protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito.
  10. TRANSFERIR SUS DATOS PERSONALES FUERA DEL ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO (EL "EEE")
    1. Algunos de los procesos involucrados en el uso de sus datos personales pueden requerir que sus datos se almacenen o procesen en países fuera del EEE; por ejemplo, cuando compra entradas para un lugar fuera del EEE o si uno de nuestros proveedores de servicios tiene su sede fuera del EEE.
    2. Es posible que estos países no tengan las mismas leyes de protección de datos que el Reino Unido y el EEE, por lo que es posible que sus datos personales no estén sujetos a las mismas protecciones. Sin embargo, en tales casos, nos aseguraremos de que cualquier transferencia de sus datos personales a países fuera del EEE esté sujeta a las garantías adecuadas como si estuvieran siendo procesados ​​dentro del EEE y bajo los principios rectores establecidos en este aviso de privacidad.
  11. MANUTENCIÓN DE LA SEGURIDAD DE SUS DATOS
    1. Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos personales y hemos implementado medidas técnicas y de organización para ayudar a mantenerlos a salvo de accesos no autorizados según lo exige la ley y de acuerdo con las buenas prácticas de la industria. Por ejemplo, toda la información que nos proporciona se almacena en nuestros servidores seguros. Cualquier transacción de pago será encriptada utilizando tecnología SSL.
    2. Cuando le hemos dado (o donde ha elegido) una contraseña que le permite acceder a ciertas partes de nuestro sitio, usted es responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña. Le pedimos que no comparta una contraseña con nadie.
    3. Desafortunadamente, la transmisión de información a través de internet no es completamente segura. Aunque haremos todo lo posible para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de sus datos transmitidos a nuestro sitio; cualquier transmisión es bajo su propio riesgo.
  12. RETENCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
    1. Solo retendremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para el propósito descrito en esta política. Esto significa que los períodos de retención variarán según el tipo de datos que tengamos en primer lugar. Por ejemplo, retendremos sus datos personales durante el tiempo que tenga su cuenta, o el tiempo que sea necesario para poder proporcionarle los servicios, pero también podemos mantener algunos de sus datos personales (incluso después de que haya cerrado su cuenta) por razones de prevención y detección de fraude.
  13. SITIOS WEB DE TERCEROS
    1. Nuestro sitio puede, de vez en cuando, contener enlaces hacia y desde los sitios web de nuestras redes de socios, anunciantes y afiliados. Si sigue un enlace a cualquiera de estos sitios web, tenga en cuenta que estos sitios web tienen sus propias políticas de privacidad y que no aceptamos ninguna responsabilidad por estas políticas. Verifique estas políticas antes de enviar cualquier información personal a estos sitios web.
  14. SUS DERECHOS
    1. Tenga en cuenta que adoptamos una postura firme respecto a la reventa de entradas y nos tomamos muy en serio el fraude. La ley nos permite rechazar una solicitud para ejercer sus derechos cuando creemos que permitirle ejercer sus derechos puede perjudicar la prevención o detección de un delito o la detención o el juicio de los delincuentes.
    2. Puede ejercer cualquiera de los siguientes derechos en la siguiente sección con respecto a sus datos personales:
    3. Derecho a solicitar la corrección de datos personales inexactos
      1. Puede solicitar la corrección de los datos personales inexactos. En la mayoría de los casos, esto también se puede hacer a través de la sección "Mi cuenta".
    4. Derecho a solicitarnos que no utilicemos sus datos personales para fines de marketing directo
      1. Esto se puede hacer a través de la sección de preferencias de comunicación de "mi cuenta" o haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" en la comunicación de marketing.
    5. Derecho de acceso
      1. Puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted (y en algunas circunstancias, puede solicitarnos que proporcionemos una copia a un tercero).
    6. Derecho al olvido (eliminación de cuenta)
      1. Puede solicitarnos que eliminemos permanentemente o dejemos de usar temporalmente los datos personales que tenemos sobre usted y que cerremos su cuenta de Twickets. Tenga en cuenta que haremos todo lo posible para respetar su derecho a que se eliminen sus datos personales cuando no exista una buena razón para que continuemos procesándolos, pero puede haber algunas circunstancias en las que tengamos que conservar algunos datos personales de acuerdo con leyes aplicables.
    7. Derecho a la portabilidad de datos
      1. Puede solicitarnos que le proporcionemos los datos personales que nos ha proporcionado en un formato electrónico estructurado y de uso común.
    8. Derecho a no estar sujeto a las decisiones tomadas únicamente sobre la base del "procesamiento automático"
      1. Usted puede objetar la toma de decisiones automatizada que produce efectos legales o que lo afectan significativamente de manera similar.
    9. Derecho a presentar reclamaciones a su regulador local
      1. Los residentes de la Unión Europea y otros países tienen derecho a quejarse por el uso que hacemos de sus datos personales. Puede encontrar la información de contacto a continuación.
      2. En el Reino Unido, puede comunicarse con la Oficina del Comisionado de Información a través de su sitio web: https://ico.org.uk/concerns/ o llamando al 0303 123 1113.
      3. En España, puede ponerse en contacto con la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sitio web: https://www.aepd.es/ o llamando al 901 100 099 - 912 663 517
      4. En Alemania, puede ponerse en contacto con el Comisionado Federal de Protección de Datos y Libertad de Información (BfDI) a través de su sitio web: https://www.bfdi.bund.de o puede comunicarse con una autoridad de protección de datos local
      5. En Francia, puede ponerse en contacto con la Comisión Nacional de Informática y Libertad en https://www.cnil.fr
      6. En Austria, puede ponerse en contacto con la Autoridad de Protección de Datos de Austria a través de su sitio web:
      7. En Irlanda, puede ponerse en contacto con la Comisión de Protección de Datos a través de su sitio web: https://www.dataprotection.ie/
      8. En Suiza, puede ponerse en contacto con el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información a través de su sitio web: https://www.edoeb.admin.ch
      9. En Australia, puede ponerse en contacto con la Oficina del Comisionado de Información de Australia (OAIC) ​​a través de su sitio web: https://www.oaic.gov.au/
      10. En Nueva Zelanda, puede comunicarse con el Comisionado de Privacidad a través de su sitio web: https://www.privacy.org.nz/
      11. En Canadá, puede comunicarse con la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá a través de su sitio web: https://www.priv.gc.ca/
  15. CAMBIOS A NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
    1. Cualquier cambio que realicemos en nuestra política de privacidad en el futuro se publicará en esta página y, cuando corresponda, se le notificará por correo electrónico. Vuelva a consultar con frecuencia para ver las actualizaciones o cambios en nuestra política de privacidad.
    2. Esta política fue actualizada por última vez el 04/2019
  16. CONTACTO
    1. Las preguntas, comentarios y solicitudes relacionadas con esta política de privacidad pueden plantearse a través de nuestra página de soporte o por correo postal al 47-50 Margaret Street, Londres, Inglaterra, W1W 8SB, dirigiéndose a su carta al Oficial de Protección de Datos.