Geschäftsbedingungen

Streitbeilegung-Richtlinien

Diese Streitbeilegung-Richtlinien sind ein Teil der Nutzungsbedingungen, von den Sie akzeptieren gebunden zu sein, wenn Sie Tickets via unsere Website auflisten, verkaufen, kaufen oder erhalten. Diese Streitbeilegung-Richtlinien gelten nur für alle Streite zwischen Käufern und Verkäufern. Wenn die Natur Ihres Streits nicht das Nutzerverhalten betrifft, sondern unseren Service oder unseres Unternehmen im Allgemeinen betrifft, müssen solche Angelegenheiten im Abschnitt " Streitbeilegung " der Nutzungsbedingungen bearbeitet werden.
Wenn Sie ein Problem melden sollen
1. Sie haben Ihre Tickets nicht erhalten, oder es gibt eine Lieferverzögerung
  1. Wenn Sie Ihre Tickets für die Veranstaltung nicht rechtzeitig erhalten haben, oder es eine Lieferverzögerung gibt, wodurch Sie die Veranstaltung verpassen, bitte melden Sie ein Problem im Abschnitt " Ihr Konto " unserer Website.
  2. Dies muss innerhalb von 48 Stunden nach dem erwartenen Liefertermin gemacht werden, sonst behalten wir das Recht vor, den Streit zu schließen. Bitte beachten Sie, wenn Sie irgendwelche strittigen Tickets behalten und später nutzen, um an der Veranstaltung teilzunehmen, akzeptieren Sie, dass die Tickets geliefert wurden.
2. Andere Partei ist nicht erschienen am Meet-Up Ort.
  1. Wenn das Meet-Up ist nicht passiert, und Sie glauben, dass es die Verantwortung der anderen Partei war, bitte melden Sie ein Problem im Abschnitt " Ihr Konto " unserer Website.
  2. Dies muss innerhalb von 48 Stunden nach dem erwartenen Meet-Up Zeitpunkt gemacht werden, sonst behalten wir das Recht vor, den Streit zu schließen.
Problem mit Ihren Tickets bei Erhalt
1. Wenn Sie bei Erhalt Ihrer Tickets finden, dass sie nicht als beschrieben sind, sollen Sie unverzüglich ein Problem melden. Der Vorgang hängt von der Liefermethode ab, wie unten.
  1. Wenn die Tickets per Post geliefert werden, bitte melden Sie ein Problem im Abschnitt " Ihr Konto " unserer Website.
  2. Wenn die Tickets per unseren 'Abgabe & Abholung' Service geliefert werden, sollen sie in Gegenwart vom Einzelhänler überprüft werden. Wenn sie nicht erwartungsgemäß bekommen wurden, bitte akzeptieren Sie sie nicht, und sagen Sie dem Einzelhändler, warum Sie unzufrieden sind.
  3. Wenn die Tickets per unseren 'Meet-Up' Service geliefert werden, sollen die Tickets in Gegenwart vom Verkäufer überprüft werden. Wenn sie nicht als beschrieben sind, bitte akzeptieren Sie sie NICHT, und sagen Sie dem Verkäufer, warum Sie unzufrieden sind.
2. Bitte beachten Sie: wenn Sie irgendwelche strittigen Tickets behalten und später nutzen, um an der Veranstaltung teilzunehmen, akzeptieren Sie, dass die erhaltenen Tickets korrekt waren.
3. Problem mit Ihren Tickets bei Eintritt am Veranstaltungsort
  1. Wenn Sie bei Eintritt Ihrer Tickets am Veranstaltungsort finden, dass sie nicht gültig sind und / oder man Ihnen die Einreise verweigert, erfordern wir einen geschriebenen " Verweigert-Brief " vom Veranstaltungsort selbst. Dies soll erklären, was das Problem war, und einen Kontaktnamen am Verasntaltungsort anbieten, wenn wir weitere Information erfordern.
  2. Dann müssen Sie ein Problem im Abschnitt " Ihr Konto " unserer Website melden. Dies muss innerhalb von 48 Stunden nach dem Beginn der Veranstaltung gemacht werden, sonst behalten wir das Recht vor, den Streit zu schließen. Man wird Ihnen später eine Adresse senden, an die die unbenutzten Tickets und den " Verweigert-Brief " zu posten, sodass wir es weiter untersuchen können.
4. Problem mit dem Käufer bei der Lieferung
  1. Wenn Sie als Verkäufer glauben, dass Sie die Tickets dem Käufer per die vereinbarte Liefermethode richtig geliefert haben, und dass die Tickets, die Sie angeboten haben, als beschrieben waren, und dass der Käufer unrecht gehandelt hat, bitte melden Sie ein Problem im Abschnitt " Ihr Konto " unserer Website.
  2. Dies muss innerhalb von 48 Stunden nach dem erwartenen Liefertermin oder Meet-Up Zeitpunkt gemacht werden, sonst behalten wir das Recht vor, den Streit zu schließen.
Der Vorgang für die Streitbeilegungen
1. Wir versuchen Ihnen und allen betroffenen Parteien bis zu 3 Geschäftstagen nach der Meldung des Problems bei uns zu antworten, innerhalb davon können wir weitere Details erfordern. Dennoch, wenn das Problem dringend ist (wegen einer bevorstehenden Veranstaltung usw.), priorisieren wir Ihr Streit entsprechend.
2. Wenn Sie ein Käufer sind, müssen Sie uns eine Bestellreferenznummer, alle genutzten oder ungenutzten Tickets, einen " Verweigert-Brief " vom Veranstaltungsort, oder anderen von uns vernünftig erforderten Nachweise anbieten. Diese müssen uns zu Ihren Kosten angeboten werden.
3. Wenn Sie ein Verkäufer sind, müssen Sie eine Bestellreferenznummer und irgendwelche unbenutzten Tickets falls angemessen anbieten, nachweisen können, was Sie bezahlt für Ihre Tickets und irgendwelche assoziierten Buchungsgebühren haben, und einen Lieferbeleg, eine Lieferbestätigung oder einen anderen Versandnachweis anbieten, wenn Post wurde verwendet. Dies müssen uns auf Ihre Kosten angeboten werden.
4. Wir behalten das Recht vor, alle Streite in unserem alleinigen Ermessen zu entscheiden und zu schließen. Alle Lösungen sind endgültig und Twickets ist Ihnen nicht gegenüber haftbar im Falle davon, einen Streit nicht zu Ihren Gunsten gelöst wird.
Ein Problem bei Paypal melden
1. Wenn Sie ein Verkäufer sind, müssen Sie eine Bestellreferenznummer und irgendwelche unbenutzten Tickets falls angemessen anbieten, nachweisen können, was Sie bezahlt für Ihre Tickets und irgendwelche assoziierten Buchungsgebühren haben, und einen Lieferbeleg, eine Lieferbestätigung oder einen anderen Versandnachweis anbieten, wenn Post wurde verwendet. Dies müssen uns auf Ihre Kosten angeboten werden.
Ein Problem an STAR melden (nur für Events im Vereinigten Königreich gültig)
1. Wir sind ein Mitglied der Society of Ticket Agents and Retailers ("STAR"), welche einen kostenlosen und anerkannten Service zur Konfliktlösung für Kunden von STAR Mitgliedern für Events im Vereinigten Königreich anbieten. Falls es uns nicht möglich ist, einen Konflikt durch Verhandlung zu lösen, und du nicht mit unserer Antwort zufrieden bist, kannst du STAR kontaktieren und versuchen, den Konflikt durch Alternative Dispute Resolution zu lösen.
2. STAR kann unter 01904 234 737 oder +44 1904 234737, für Anrufe von außerhalb des Vereinigten Königreichs, erreicht, oder per Email unter info@star.org.uk oder PO Box 708, St Leonard's Place, York, YO1 0GT kontaktiert werden. Gemäß der Gesetzgebung der Europäischen Union steht es dir als Online-Händler frei, die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung zu nutzen, auf der du Zugang zu weiteren Informationen zum Thema Konfliktlösung Online hast.
Beschwerden über Twickets
1. Wenn Sie unzufrieden über einen Teil unseres Services sind und eine Beschwerde haben, können Sie sie uns via unsere Kundendienstseite senden.
Dieser Vertrag wurde im 04/2019 aktualisiert